IT服务满意金奖十一连冠！三星显示器创佳绩

  8月26日，IT行业年度盛会“2010中国IT服务年会”评出了“2010年IT服务满意度金奖”，IT市场的领导品牌三星成为唯一入围显示器产品的品牌，这是三星显示器连续11年获得这一奖项，创造了中国IT服务业的新历史。

  “中国IT服务年会”是由中国电子信息产业发展研究院主办的中国IT服务市场领域一年一度的重要活动，今年的主题为“洞悉内需新市场，聚焦服务标准化”，广邀近400名相关政府部门领导、行业协会、各类IT服务提供商、行业用户、研究机构、媒体同仁共同探讨新形势下中国IT服务市场的走向，洞察四六级市场、产业融合升级、商业价值创新、行业标准确立中的服务新机，引领中国IT服务市场的繁荣。

  2010年，在金融危机的影响尚未完全消退的背景下，国内需求成为业界关注的焦点。在国家拉动内需各项政策的带动下，各行业的基础设施建设如火如荼，信息化投资逐步展开。发展空间的扩大也带来了更大的机遇，在竞争激烈的市场中，三星显示器展现了领导品牌的强大实力，不仅在市场占有率实现了连续十一年第一的成绩，更依靠坚实的服务体系获得了显示器产品唯一的“2010年IT服务满意度金奖”。

  三星显示器作为全球电脑显示器历史最悠久的品牌之一，在全球行业显示器领域占据着举足轻重的地位，作为多年来显示器的第一品牌，三星以不同形式的高质量服务为保证显示器销量的龙头位置提供了有力的支持。三星公司高度重视用户服务，历经多年积累完善，以高素质的产品支持工程师团队为基础，建立了覆盖广泛、响应迅捷、物流完备，流程规范，不断创新的服务体系，秉承称心、舒心、放心的服务理念，力争用户切身感受亲切、周到、迅捷、专业的服务。

  出席今年IT服务年会的三星电子IT&B2B公关总监吴小聪先生在上台领奖之后，接受采访表示，在三星的理念中，企业不仅是为消费者提供高品质的产品，而是要一直致力于通过提供优质的产品和满意的服务为客户创造崭新和丰富多彩的生活，提高人们的工作、生活品质。因此，作为消费者最喜欢的品牌，三星显示器对产品的质保服务非常重视，每年都投入大量资金维护三星电子的质保网络。

  据吴小聪先生介绍，三星显示器服务网点设置完善，覆盖全国近130个城市;服务工程师数量众多，其支持显示器售后服务技术工程师2000名左右;提供网络、电话、送修和上门多种服务方式，确保服务迅捷专业;依托总部和在北京、上海、广州、沈阳、成都设立的现场管理支社，及时快速对整个服务队伍进行适时管理和调整;服务创新方面，以“实现高端产品的差异化”的服务战略，向用户提供真正厂商级“专家面对面”服务，实现服务的多样化、贴身化。

  为不断提升服务的质量，三星每年都会在全国范围内定期举办“万里长城服务活动”和“马拉松现场服务活动”，并始终以客户的满意为目标，以“快速、准确、亲切”为准则，创造赢得客户购买动机的服务，创造提升品牌价值的服务，为广大消费者保障了最佳的IT服务的同时，也将自身高品质的品牌形象深深植入了渠道和消费的心中。连续十一年的“显示器服务满意度金奖”从无旁落，是三星作为显示器领导厂商与产品同样高品质的服务完美体现。

  中国IT服务年会所评奖项，其权威性正像获奖企业对服务承诺的实现一样一丝不苟，而作为中国市场销量、品牌、占有率均为第一的三星显示器，已经是连续第十一年获得了这一标志着中国IT服务行业最优标准的奖项了，而今年三星显示器也是唯一在该奖项上入选的显示器品牌，其服务的理念和质量也代表了显示器厂商服务理念和战略发展的方向。好的服务验证了好的品质，也会带来好的销售，相信三星在金牌服务的标准下，会创造更辉煌的成绩!